Collaborateur/collaboratrice maîtrise de l'organisation Auditeur/auditrice qualité (h/f/x)

   

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (« Loi accueil » du 12 janvier 2007). L'Agence organise, directement ou via ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité et s'occupe aussi de l'observation et de l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les « MENA »). Fedasil coordonne également l'organisation du retour volontaire vers les pays d'origine. L'Agence soutient la conception et la préparation de la politique d'accueil et cherche à contribuer à une représentation correcte, à l'acceptation sociale et à l'exécution d'une politique migratoire juste.

 

Fedasil cherche un/une :

Collaborateur/collaboratrice maîtrise de l'organisation

Auditeur/auditrice qualité (h/f/x)

Pour le service Qualité et Gestion des risques de la direction Stratégie et Organisation

Sélection interne/externe

Numéro de référence : 99999-356

 

 

Fonction

 

But

 

En tant qu'auditeur/auditrice qualité, vous contribuez activement à assurer un accueil conforme et de qualité au sein de Fedasil. Vous aidez l'organisation à réaliser et à harmoniser les normes  minimales et vous vous consacrez pleinement à ce que nous appelons « fix the basics » : développer des services de base solides dans tous les centres d'accueil. Vous effectuez des audits de qualité sur la base des normes minimales de l'accueil et veillez à ce que les services opérationnels et d'appui appliquent les recommandations.

Vous accompagnez, sur le plan méthodologique, les services internes lors d'actions d'amélioration, vous réalisez vous-même des projets d'amélioration et rendez compte des risques et des obstacles. Vous aidez les services internes à renforcer leur maturité, notamment en proposant, en expliquant et en aidant à mettre en œuvre des outils de gestion des processus et des risques. Ce faisant, vous apportez une contribution directe aux objectifs stratégiques de Fedasil.

Contexte

Vous faites partie du service Qualité & Gestion des Risques, où vous collaborez avec vos collègues qualité/réseau, maîtrise de l'organisation et audit de qualité de l'accueil. L'équipe est composée de neuf membres du personnel et fournit un soutien et une formation.

Pour en savoir plus sur Fedasil : www.fedasil.be.

 

Contenu

 

Audits de qualité

 

Vous contribuez à la préparation du plan d'audit annuel, en vous basant sur les risques relatifs à la qualité de l'accueil pour les résidents.

Vous vous familiarisez avec les normes minimales et vous vous les appropriez. 

Vous préparez et réalisez des audits de qualité et livrez en temps voulu un rapport d'audit avec des recommandations. À cet égard, vous utilisez les méthodes de travail standardisées.

Vous veillez au bon suivi des audits de qualité et vous échangez à ce sujet avec les services internes concernés.

Vous participez aux concertations avec les collègues auditeurs/auditrices de qualité.

Vous contribuez aux rapports périodiques sur les audits de qualité à l'intention du comité de direction.

Vous suggérez des actions d'amélioration et les mettez en œuvre.   

 

Conseil et soutien

Vous participez à des projets d'analyse et d'amélioration autour des processus existants et nouveaux, en mettant l'accent sur la qualité, les risques et l'orientation client.

Vous conseillez et accompagnez sur le plan méthodologique les services internes dans leurs initiatives de qualité.

Collaboration au sein du service et de la direction

Vous coordonnez vos objectifs avec vos collègues et cherchez activement des collaborations permettant d'obtenir des résultats plus efficaces et de meilleure qualité.

En tant que membre de la direction Stratégie et Organisation, vous assurez le suivi des priorités stratégiques fixées par le comité de direction.

Vous partagez les informations et les idées pertinentes sur les centres d'accueil avec vos collègues au sein de la direction.

 

 

 

Profil

Vous avez un intérêt particulier pour Fedasil, ses activités, ses valeurs et son groupe cible. Pour plus d'infos : consultez www.fedasil.be.

 

 

Diplôme et expérience

 

Vous êtes titulaire d'un diplôme de master/une licence.

 

Compétences techniques et générales

Exigences

 

Vous disposez de solides capacités analytiques, vous êtes capable d'évaluer les informations de manière critique et de prendre des décisions de manière structurée.

Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles.

Vous travaillez de manière autonome et rigoureuse.

Vous avez de bonnes connaissances de la suite Office.

Vous êtes une personne communicative, diplomate et orientée résultats dans votre collaboration avec les structures d'accueil. En tant qu'auditeur/auditrice qualité, vous agissez avec intégrité, loyauté, objectivité et neutralité. 

Vous pouvez jouer un rôle de conseil et de soutien auprès des services internes qui souhaitent relever les défis.

Vous travaillez de manière orientée résultats en alignant vos objectifs et votre méthode de travail sur ceux de vos collègues au sein du service et de la direction.

Vous êtes titulaire d'un permis de conduire B.

 

Atouts

Vous travaillez dans un environnement bilingue. Vos avez de bonnes connaissances du français et du néerlandais.

Des connaissances du terrain dans le domaine de l'accueil sont une valeur ajoutée.

De l'expérience en gestion des risques et des processus (et en modélisation) et/ou en audit de qualité est un atout, mais pas une obligation.

 

Compétences générales (pour les fonctionnaires fédéraux)

 

INTÉGRER L'INFORMATION : établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates.  

MOTIVER LES COLLABORATEURS : reconnaître les qualités des collaborateurs, les stimuler à prendre des initiatives en leur donnant des responsabilités et en adaptant son propre style de leadership. 

ATTEINDRE LES OBJECTIFS: s'impliquer et démontrer la volonté et l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises. 

CONSEILLER : fournir des conseils à ses interlocuteurs et développer avec eux une relation de confiance basée sur son expertise. 

              

Offre

Type de contrat

Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine) sur base du financement européen (AMIF)

 

Lieu de travail

Fedasil - Siège central

21, rue des Chartreux

1000 Bruxelles

 

Salaire

 

Vous serez embauché dans un niveau NA11 avec le barème salarial qui s'applique à votre situation. Le salaire mensuel minimal est € 3946,97 (salaire de départ sans ancienneté sur la base d'un contrat de travail à temps plein, à l'indice actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de vos expériences professionnelles. Si vous souhaitez en savoir plus n'hésitez pas à consulter https://bosa.belgium.be/fr

 

Avantages

 

26 jours de congé sur une base annuelle (à l'entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité du transport en commun pour vos déplacements domicile - lieu de travail.

Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.

Chèques-repas électroniques.

Offres intéressantes grâce à une carte de réduction fédérale.

Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux. 

Possibilité de valorisation pécuniaire de l'expérience professionnelle pertinente.

Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).

Pension complémentaire sous la forme d’une assurance groupe.

Possibilité de télétravail.

 

Envie de postuler ?

Vous êtes intéressé par cette fonction et vous vous reconnaissez dans le profil recherché ? Posez votre candidature au plus tard le 05/06/2026  avant MINUIT en complétant le formulaire de candidature en ligne sur www.fedasil.be/fr/travailler-fedasil, et en y joignant les documents exigés.

Pour que votre candidature soit prise en considération, votre dossier de candidature doit être COMPLET et contenir les documents suivants :

une lettre de motivation

un CV détaillé et actualisé  (nous permettant d'évaluer les exigences académiques et vos expériences)

une copie du diplôme exigé

Diplôme étranger

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur la page dédiée de travaillerpour.be

 

Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme? Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à l’étape de l’entretien.  Vérifiez si vous êtes concernée en consultant les informations relatives au diplôme étranger ou dans une autre langue.

 

Veuillez joindre les certificats nécessaires à votre candidature.

 

Attestations juridiques

Si vous êtes sélectionné pour la fonction, les certificats de bonne vie et mœurs (extraits casier judiciaire), modèle général et modèle 2, vous seront demandés.

Vous devez par ailleurs satisfaire la législation concernant l'accès au territoire belge et être en possession des permis de travail requis. Si vous n'êtes pas un ressortissant belge, vous devez pouvoir présenter les documents appropriés dans le cas où vous avez été retenu pour la fonction.

Diversité

Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage, entre autres, les personnes présentant un handicap à poser leur candidature. Si vous présentez un handicap, vous pouvez demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Merci d’en informer au préalable le responsable de la sélection.

 

Procédure de sélection

Présélection

La commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s'effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire). Seules les candidates et les candidats dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invités à un entretien de sélection.

Sélection

L’épreuve de sélection consiste en un entretien de sélection, éventuellement précédé d’un test écrit, le 16/06/2026. Les coordonnées des candidats qui ont réussi l’épreuve seront sauvegardées pour constituer une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail, et ce pour une durée de deux ans. Les candidats qui n'ont pas réussi ne peuvent plus se présenter dans les 6 mois si une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire dans le même niveau devait s'organiser.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter par mail hanna.bortier@fedasil.be (responsable de sélection).