Changemanager Match-IT (h/f/x)

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non-accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L'Agence participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre des différentes initiatives Fedasil veille sur l'intégration des centres d'accueil dans la communauté locale.

 

Fedasil recrute :

Changemanager Match-IT(h/f/x)

Pour le Département Arrivée 

Sélection interne et externe

Numéro de référence : 20251218-99999-288

 

Fonction

Objectif de la fonction

En tant que Change Manager Match-IT du Département Arrivée, vous êtes responsable de la réalisation des activités de change management autour de Match-IT dans les centres d’accueil de 1^ère phase et les autres services de première ligne du Département (Dispatching et Point Info).

Match-IT est un logiciel développé par Fedasil et utilisé par Fedasil et ses partenaires pour la gestion des places et le suivi du dossier social des résidents dans une structure d'accueil. Fedasil travaille constamment au développement et à la professionnalisation de ce logiciel. Chaque année, 4 nouvelles versions sont mises en production, avec des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.

En tant que change manager, vous guidez et soutenez les utilisateurs de Match-IT dans le processus de changement que ces versions impliquent.

En collaboration avec le Change Manager de la région Sud et de la région Nord, vous veillez à ce que nos collègues sur le terrain travaillent de manière agréable sur Match-IT. Vous y parviendrez grâce à une communication, des formations et un soutien efficaces.

Vous constatez avec les utilisateurs de la 1^ère phase quelle utilisation est faite de Match-IT, ce qui fonctionne bien et ce qui devrait être adapté ou amélioré. Vous êtes un médiateur et une personne de contact pour l'échange de nouveaux besoins et d'idées entre les utilisateurs et l'équipe Match-IT.

Vous entretenez des contacts étroits avec le terrain et visitez régulièrement les structures d'accueil et les services de première ligne existants. Vous suivez l'ouverture de nouvelles structures d'accueil en 1^ère phase afin de détecter les besoins en formation Match-IT.

 

Contexte

En tant que change manager, vous faites partie de l'équipe du Département Arrivée et votre lieu de travail se situe à Bruxelles. Vous travaillez néanmoins en étroite collaboration avec le Change Manager des régions et l'équipe Match-IT, qui est basée au siège central.

Les Change Managers du siège central de Fedasil (FHQ) et des régions collaborent étroitement au déploiement d'une gestion du changement Match-IT harmonisée. 

Vos tâches et principales responsabilités :

1. Consultation et communication

• Vous vous réunissez et vous concertez fréquemment les change managers Match-IT de la région Sud et de la région Nord.
• Vous consultez le helpdesk des régions, le helpdesk Match-IT et les autres change managers sur les problèmes identifiés et les solutions possibles; vous fournissez un retour d'information clair aux utilisateurs.
• Vous informez les partenaires externes sur les développements du projet Match-IT.
• Vous contribuez à l'élaboration de la communication autour des changements, vous trouvez les meilleurs canaux de communication et vous êtes responsable de la distribution des communications dans la 1^ère
• Vous participez à la réunion éditoriale autour du Newsletter Match-IT. 

Formation

• Vous contribuez aux manuels et aux formations en ligne (e-learnings).
• Vous donnez des formations aux collègues de première et de deuxième ligne concernant les nouveaux changements dans Match-IT.
• Vous donnez des formations et des sessions d'information sur Match-IT à divers groupes d'utilisateurs (virtuellement ou sur place dans les différents centres ou services)
• Vous déterminez s'il existe des besoins de formations spécifiques. 

Soutien

• Vous apportez votre soutien aux collègues suite aux formations, à chaque nouvelle version de Match-IT, et suite aux questions posées au Helpdesk (FAQ).
• Vous apportez votre soutien aux utilisateurs suite à l'apprentissage en ligne (e-learnings)
• Vous effectuez des visites dans les centres d'accueil
• Vous organisez des moments d'évaluation avec les différents utilisateurs de Match-IT. 

Monitoring

• Vous participez au développement des KPIs extraits de l’outil Match-IT répondant à une meilleure gestion du réseau et des centres d’accueil.
• Vous faites le monitoring de la qualité des données et les statistiques des utilisateurs.
• Vous créez une FAQ sur base du suivi.
• Vous détectez les besoins d'assistance sur base du suivi 

 

Connaissance de Match-IT

• Vous développez une connaissance approfondie de toutes les fonctionnalités de Match-IT
• Vous suivez les démonstrations de l'équipe Match-IT pour comprendre le contenu des prochaines versions.
• Vous participez activement aux tests qui précèdent chaque version.
• Vous formulez vos commentaires à l'équipe Match-IT après les tests et les démonstrations. 

Evaluation

• Vous participez à l'élaboration des évaluations des activités de changement.

Profil

Vous avez un intérêt particulier pour Fedasil, son fonctionnement, ses valeurs et son groupe cible. Pour toute information : consultez www.fedasil.be. 

Compétences techniques :

• Vous maîtrisez les bases de MS Office : Powerpoint, Excel et Word...
• Vous travaillez de manière indépendante et structurée.
• Vous communiquez ouvertement avec vos collègues
• Vous avez un style de communication fluide.
• Vous pouvez expliquer les choses de manière simple, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous avez une bonne capacité d'écoute
• Vous agissez avec diplomatie
• Vous contribuez à une dynamique de groupe saine
• Vous êtes ouvert à la polyvalence en fonction de l'évolution du contexte et pouvez facilement faire face à des circonstances changeantes. 

Atouts pour la fonction

• Vous êtes bilingue FR/NL

Compétences génériques :

INTÉGRER LES INFORMATIONS : Établir des liens entre différentes données, générer des alternatives et tirer des conclusions cohérentes.

INTÉGRER LES COLLABORATEURS : Reconnaître les qualités des collaborateurs, les encourager à prendre des initiatives en leur attribuant des responsabilités et en adaptant son propre style de leadership à leur égard.

ATTEINDRE LES OBJECTIFS : Faire preuve d'engagement, de volonté et d'ambition pour obtenir des résultats et assumer la responsabilité de la justesse des actions entreprises.

CONSEILLER : Donner des conseils à ses interlocuteurs et établir une relation de confiance avec eux sur la base de son expertise. 

 

Diplôme et expérience

Vous êtes titulaire d'un master/d’une licence, de préférence à orientation éducation et/ou communication.

Une expérience dans un contexte didactique ou de communication est un atout.

Une expérience en matière d'asile et de migration est un atout.

 

Offre

Type de contrat

Contrat de travail à durée indéterminée lié au financement européen (AMIF).

Le temps de travail à temps plein est fixé à 38h par semaine.

Catégorie A : Système reposant sur un horaire de travail de type administratif avec des plages fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

Une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail est constituée pour une durée de 2 ans. Cette réserve peut être utilisée pour d'autres centres Fedasil francophones. 

Lieu du travail

Centre d'Arrivée, Petit-Château, Boulevard du 9ème de Ligne 27, 1000 Bruxelles

Salaire

Vous serez embauché dans un niveau NA11 avec le barème salarial qui s'applique à votre situation. Le salaire mensuel minimal est € 3946,97 (salaire de départ sans ancienneté sur la base d'un contrat de travail à temps plein, à l'indice actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de vos expériences professionnelles. Si vous souhaitez en savoir plus n'hésitez pas à consulter www.fedweb.be. 

Avantages

26 jours de congé par an (dès l'entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité du transport en commun pour vos déplacements domicile – lieu de travail.

Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.

Chèques-repas électroniques et offres intéressantes grâce à une carte de réduction fédérale (Fed+).

Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.

Valorisation pécuniaire de l'expérience professionnelle pertinente.

Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).

Pension complémentaire sous la forme d’une assurance groupe.

Possibilité de télétravail.

 

Vous souhaitez postuler ?

Vous êtes intéressé par cette fonction et vous vous reconnaissez dans le profil recherché ?

Posez votre candidature au plus tard le 29/03/26 en complétant le formulaire de candidature en ligne sur www.fedasil.be/fr/travailler-fedasil, et en y joignant les documents exigés.

Pour que votre candidature soit prise en considération, votre dossier de candidature doit être COMPLET et contenir les documents suivants :

• une lettre de motivation;
• un CV détaillé (nous permettant d'évaluer votre formation et vos expériences professionnelles) ;
• une copie de votre diplôme (si cela est exigé par la fonction). 

Diplôme étranger et/ou diplôme dans une autre langue

Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une langue autre que le français, veuillez consulter la page spécifique de travaillerpour.be.

Vous postulez à une fonction dans une langue autre que celle de votre diplôme ? Faites alors attention, car dans certains cas, vous devez prouver votre maîtrise de cette langue en passant un test linguistique ! Inscrivez-vous au test requis le plus tôt possible, car l'obtention d'un certificat de langue est une condition préalable à l'entretien de sélection. Vérifiez si cette condition s'applique à vous en consultant les informations sur le Diplôme étranger ou dans une autre langue.

Veuillez joindre les certificats nécessaires à votre candidature. 

Attestations juridiques

Si vous êtes retenu/retenue pour la fonction, un certificat de bonne vie et mœurs (extrait du casier judiciaire) vous sera demandé. Un certificat modèle 2 est nécessaire pour les fonctions au service des mineurs.

Vous devez satisfaire à la législation concernant l'accès au territoire belge et avoir les permis de travail requis. Si vous n'êtes pas un ressortissant/une ressortissante belge, vous devez pouvoir présenter les documents appropriés dans le cas où vous avez été retenu/retenue pour la fonction.

Diversité

Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage entre autres les personnes en situation de handicap à postuler. Si vous avez un handicap, vous pouvez demander une adaptation raisonnable de la procédure de sélection. Cependant, pour pouvoir y faire appel, nous vous demandons d'en informer la responsable de la sélection. 

Procédure de sélection

Présélection

La commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s'effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire). Seul/es les candidat/es dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invité/es à un entretien de sélection.

Sélection

La sélection consiste en un test écrit et un entretien de sélection seront durant la semaine du 06/04/26. La candidature des candidat/es retenu/es mais non sélectionné/es sera sauvegardée pour constituer une réserve de recrutement pour tous les types de contrats de travail, et ce pour une durée de 1 an. Les candidat/es qui n'ont pas réussi ne peuvent plus participer dans les 6 mois à une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire au même niveau. 

Toutes informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de arlette.ingabire@fedasil.be (responsable de sélection).