Pour souffler sa troisième bougie, le centre Fedasil de Spa a misé sur la détente. Pas de grandes cérémonies ni de discours solennels, mais une après-midi remplie de jeux, de rires et de bonne humeur.
Water pong, karaoké, course en sac, ping-pong, badminton, mölkky… Il y en avait pour tous les goûts. Et mention spéciale au jeu du massacre, dont les cibles affichaient fièrement la tête de quelques collègues (dans la bonne humeur, bien sûr).

Ce moment convivial, où presque tous les services ont participé, a permis de sortir du quotidien, de se mélanger un peu et de créer du lien autrement.
Mais pour que tout cela fonctionne au quotidien, il y a une organisation bien rodée et une équipe solide derrière. Voici un petit tour dans les coulisses, service par service.

La Direction

Composée d’un directeur et de deux directeurs adjoints, la direction coordonne l’ensemble des services.
Chacun a ses propres priorités : sécurité, prévention, bien-être du personnel, vulnérabilités des résidents… Ils assurent aussi le relais en cas d’absence des chefs de service, et rencontrent les résidents si nécessaire pour rappeler les règles ou résoudre des situations particulières.
Bref, ils veillent au bon fonctionnement général du centre.

L’Accueil

Présents 24h/24 et 7j/7, les membres de l’accueil sont souvent les premiers visages croisés par les résidents.
Ils assurent les navettes, la prise de présence, la distribution du courrier, les inscriptions à la vestiboutique, aux cuisines communautaires et aux rendez-vous médicaux.
Tous sont formés EPI, et veillent à la sécurité au sein du centre.

La Coordination Résidentielle

C’est un peu le centre du centre.
La coordination résidentielle est en lien direct avec le dispatching de Bruxelles, pour gérer les arrivées, les départs, et assurer une occupation optimale du site.
C’est aussi ce service qui crée les badges des résidents et qui distribue les tickets de transport (pour les rendez-vous médicaux, liés à la procédure, ou en cas de départ temporaire).
Elles sont aussi un point de contact pour toute information utile aux résidents comme aux collègues.

Les AVQ (Accompagnateurs de Vie Quotidienne)

Ce service regroupe plusieurs pôles : emploi, formation, scolarité, sport, petite enfance, aide administrative, etc.
Les AVQ accompagnent les résidents dans leur quotidien : trouver un emploi, inscrire les enfants à l’école, suivre une formation, faire du sport, obtenir une carte bancaire…
C’est une équipe active, polyvalente et proche des réalités du terrain.

Le Médical

Le service médical est composé de deux infirmières, deux secrétaires médicales et une cheffe de service.
Elles assurent le suivi des soins de base, orientent vers les médecins généralistes ou spécialistes, et organisent des campagnes de sensibilisation autour de la santé.
Un travail essentiel pour garantir un accompagnement adapté aux besoins médicaux de chacun.

Le Service Social

Sept assistantes sociales et une cheffe de service accompagnent les résidents dans leur procédure d’asile.
Elles les aident à comprendre leurs documents, à préparer leurs rendez-vous avec l’Office des Étrangers ou le CGRA, à prendre contact avec leur avocat, et à mieux cerner le fonctionnement des institutions belges.
Un accompagnement rigoureux et indispensable.

La Logistique

Distribution des produits d’hygiène, changement des draps, gestion du restaurant, suivi des travaux communautaires (comme la buanderie ou le nettoyage des locaux), prêt de matériel de nettoyage, distribution du lait ou du sucre...
La liste est non exhaustive, car ce service est sur tous les fronts, avec une multitude de tâches nécessaires au bon fonctionnement du centre.

Le Technique

Trois hommes à tout faire qui gèrent les petits et gros pépins du bâtiment : fuites, ampoules, poignées, murs abîmés, vitres cassées, meubles à monter…
Ils assurent une maintenance efficace et rapide, et leur polyvalence est précieuse dans un centre de cette taille.

La Comptabilité

Ce service gère les factures, marchés publics, budgets et veille à ce que toutes les dépenses soient bien conformes aux règles.
Une mission de fond, discrète mais essentielle, qui permet aux projets de se concrétiser.

Les Ressources Humaines

Service d’une seule personne, la RH est en charge du recrutement, de la gestion administrative du personnel, des salaires, des absences, et du suivi des formations internes.
Un travail de coordination important pour accompagner l’équipe au quotidien.

L’Initiatives de Quartier (IQ)

Également seule à bord, l’IQ s’occupe de créer du lien entre le centre et l’extérieur.
Gestion des réseaux sociaux, organisation des événements publics (projections, journées portes ouvertes, spectacles…), coordination des bénévoles, projets de sensibilisation ou de partenariat local : c’est un rôle transversal, à cheval entre la communication, la culture et l’ancrage local.

Trois ans, donc. Et toujours en mouvement.
Ceux qui ont visité le centre voient souvent les résultats… mais rarement les rouages. Alors à l’occasion de cet anniversaire, on s’est dit que c’était le bon moment pour lever un peu le rideau.